Volkswagen Caminhões e Ônibus cuenta en Brasil con Remote Assistance, una nueva asistencia remota destinada a los camiones y buses de la marca, que continúa llevando a cabo su transformación digital de sus productos y servicios.
Creada junto con ACAV (Asociación Brasileña de Concesionarios MAN Latinoamérica), la propuesta presentada en el país vecino cuenta con una plataforma online y anteojos de asistencia remota, además de funcionar a través de un comando por voz y estar combinado con un casco de seguridad.
El flamante sistema brinda la posibilidad de conectar al mecánico del taller (ubicado en el concesionario o en el garaje del cliente) con asesores de ventas, especialistas e ingenieros de la automotriz de origen alemán.
El contacto se realiza a través de videollamadas y permite compartir archivos y mensajes, lo que permite que los profesionales disminuyan las posibilidades de errores durante el servicio de mantenimiento de la unidad. Además, se reduce el tiempo de la tarea y de detención del vehículo.
Por otro lado, la tecnología, que además se aplica al análisis de piezas para la tramitación de la garantía, suma una mayor interactividad entre los dos puntos de contactor, lo que genera un servicio más ágil y dinámico.
Con el nuevo sistema, Volkswagen evita el impacto que pueda ocasionar distanciamiento social en los procesos de comunicación entre el taller de la red de concesionarios con las áreas de soporte de producto.
“El primer fabricante de vehículos comerciales del Grupo Volkswagen en llevar esta tecnología a la red de asistencia técnica y concesionarios. VWCO, una vez más, aporta innovación a las soluciones de movilidad y servicio”, dijo Antonio Cammarosano, director de Servicios y Posventa de Volkswagen Caminhões e Ônibus en el país vecino.
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