Volkswagen Camiones y Buses anuncia la exitosa certificación de sus asesores de servicio, un paso clave para consolidar la excelencia y profesionalismo en la atención al cliente dentro de su red de concesionarios.
Este proceso formativo contó con la participación de 18 asesores provenientes de diversas regiones, como Santa Fe, Concordia y Santiago del Estero.
El programa de certificación se desarrolló en tres etapas a lo largo de 2024:
- Agosto: Estandarización del proceso de atención con los “7 pasos de atención al cliente”.
- Octubre: Desarrollo de la visión comercial del asesor, enfocándose en la oferta de nuevos servicios y la identificación de las necesidades del cliente.
- Diciembre: Evaluación final a cargo de una consultora externa, reconocida por su trayectoria con marcas como Audi y Volkswagen.
Metodología de certificación
Los exámenes finales, realizados el 5 y 6 de diciembre, incluyeron:
- Evaluación teórica: Una prueba escrita con 25 preguntas de opción múltiple.
- Entrevista grupal: Dinámicas en duplas para profundizar los conocimientos de atención al cliente.
- Role play individual: Una simulación práctica que evaluó habilidades técnicas y comerciales durante la entrega de un chasis 25.460 6×2 tras mantenimiento.
Plan de formación 2025
Volkswagen continuará apostando por la capacitación con un enfoque en postventa:
- Gerentes de Postventa: Certificación en manejo de indicadores, finanzas, calidad y producto.
- Jefes de Taller: Formación técnica y comercial para optimizar sus capacidades.
El plan se lanzará en abril de 2025 con una reunión en FADEEAC, donde se resaltará la postventa como un motor clave para el crecimiento comercial de los concesionarios.
De esta manera, Volkswagen Camiones y Buses reafirma su compromiso con la formación continua y la calidad, fortaleciendo la relación con sus clientes y su posición de liderazgo en el mercado.