Mercedes-Benz Camiones y Buses ha lanzado una versión mejorada de su chat online, ofreciendo una experiencia más rápida y sencilla para los clientes.
Esta herramienta digital se suma a la independencia operativa de la marca, respaldada por una red de 45 puntos de atención en todo el país, adaptándose a la creciente demanda de soluciones de atención al cliente más modernas.
El nuevo chat online, disponible en múltiples dispositivos, permite gestionar consultas sobre vehículos, programas de fidelización y servicios como Fleetboard y Busconect.
Con un horario de atención de lunes a viernes de 8 a 20 h y sábados de 9 a 14 h, brinda una opción rápida y accesible para resolver consultas técnicas y comerciales.
Paula Díaz, Gerenta de Servicios al Cliente y Conectividad de Mercedes-Benz Camiones y Buses, destacó que esta renovación es clave en la estrategia de mejorar la experiencia del cliente, asegurando un soporte integral y accesible “kilómetro a kilómetro.”
Integrado en la plataforma de Customer Relationship Management de la marca, el chat online complementa otros canales como la línea 0800 y el correo electrónico, consolidando el enfoque 360° de la empresa para acompañar a sus clientes durante toda la vida útil de sus vehículos.