Con el objetivo de que el transporte de las actividades esenciales cumpliera su función durante el aislamiento surgido debido a la pandemia, Mercedes-Benz Camiones y Buses reforzó su servicio de asistencia durante las 24 horas del día.
Con el nuevo escenario, Mercedes-Benz Assistance 24hs ofreció la cobertura de móviles de asistencia más grande de Argentina, además de incorporar un servicio de asistencia móvil en la terminal, con el objetivo de contribuir cuando la complejidad es mayor y lograr la prevención de situaciones inesperadas.
Por su parte, los expertos de la marca alemana se encargaron de la mejora de las prestaciones del servicio de telediagnosis y diagnósticos a distancia a través del concepto de seguimiento “Vayas donde vayas, estés donde estés”.
Mercedes-Benz Assistance 24hs forma parte de la garantía o del contrato de mantenimiento ServicePlus. Brinda un servicio de asistencia en ruta las 24 horas de los 365 días del año, además de contar con cobertura en Argentina y en países limítrofes.
El servicio incluye 42 talleres móviles con equipos de diagnóstico, herramientas y repuestos. Están distribuidos en el país y se encargan de las reparaciones en la ruta. Si el vehículo no puede ser reparado en el lugar, la marca brinda un servicio de grúas, traslados para los vehículos y asistencia al viajero (con alojamiento y asistencia médica y legal).
En 2020, la asistencia de Mercedes-Benz llevó a cabo la atención de más de 1.000 vehículos y, según las estadísticas, la marca de la estrella logró superar el 80% de reparaciones exitosas, lo que permite la continuidad del recorrido.
Por otro lado, la automotriz tiene un equipo de servicios móviles propios con especialistas en rubros como mecánica, electrónica, diagnosis y conectividad.
“La marca ha combinado la vocación de servicio y la solidaridad con todo el equipo de servicio al cliente. Esto se puso en relevancia durante los meses en los que Assitance 24hs, como servicio esencial, se encargó de ayudar a otros servicios esenciales a hacer su trabajo”, dijo Paula Díaz, gerente de Fleetboard & Customer Services.